Kinto Share

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F.A.Q

1. Qual é o método de pagamento?

O pagamento é feito apenas com cartões de crédito VISA, Mastercard, Elo e American Express.
O cartão de crédito deve estar em nome do usuário e para se registrar o deve possuir um limite de R$ 1.000,00 ou mais no cartão.
Para verificação ANTI-FRAUDE o cartão de crédito será TESTADO, ou seja, no momento de registro do usuário, haverá um débito de R$ 1.000,00 para verificação do limite e depois de alguns minutos a Toyota garante o estorno do mesmo. Os tempos podem variar dependendo do banco emissor.
O cadastro no aplicativo é gratuito.

2. Em nome de quem a fatura é emitida? É possível solicitar a fatura?

A fatura será emitida automaticamente no nome do usuário e enviado ao e-mail cadastrado ao final da locação

3. Quando o pagamento é feito?

O pagamento é feito automaticamente após o término da locação.

4. Como eu começo a usar o serviço?

  1. Criar usuário
    Primeiro, você precisa criar um usuário no Aplicativo Kinto Share ou no site www.kintomobility.com.br e
    preencher as informações solicitadas. Depois que os dados e as fotos da sua carteira de motorista forem
    carregados, a disponibilidade de R$ 1.000 será verificada, e cancelada automaticamente assim que for
    aprovada (os horários podem variar a depender do banco emissor). O registro não tem custo.
  2. Ativação de conta
    Assim que confirmarmos que os dados foram corretamente carregados, notificaremos você quando a conta for
    ativada. A verificação da conta tem um atraso máximo de 24 horas. Se você precisar de uma ativação
    imediata para alugar o mais rápido possível, entre em contato com o Suporte pelo e-mail suporte@kintomobility.com.br ou pelo telefone 0800
    703 0206 Se por algum motivo você não puder ativar sua conta no Suporte, entraremos em contato por
    telefone ou e-mail.

5. Por que não consigo passar pela etapa de registro?

Se você não conseguir passar pela etapa de registro, verifique se um dos seguintes pontos está faltando:
• Para poder tirar fotos da sua habilitação, você deve permitir o acesso à câmera.
• Apenas cartão de crédito é aceito.
• O cartão de crédito deve estar ativo e em vigor.
• O cartão deve ter o limite necessário (R$ 1.000 para autorização do registro).
• O cartão deve estar habilitado para operações de comércio eletrônico.
• A Carteira Nacional de Habilitação (CNH) deve estar ativa e dentro da validade

6. Posso alterar as informações pessoais de minha conta?

Você pode alterar quantas vezes quiser, através do aplicativo ou da internet.
Para modificar seus dados pessoais, a partir do aplicativo ou da internet, digite “Menu”, “Minha conta”.
Você pode atualizar o e-mail, a carteira de motorista, a senha e o método de pagamento. Para alterar o
cartão de crédito, você deve ter em mente que ele deve ter um limite mínimo disponível de R$ 1.000,00.

7. Posso cancelar minha conta?

Você pode alterar quantas vezes quiser, através do aplicativo ou da internet.
Para modificar seus dados pessoais, a partir do aplicativo ou da internet, digite “Menu”, “Minha conta”.
Você pode atualizar o e-mail, a carteira de motorista, a senha e o método de pagamento. Para alterar o
cartão de crédito, você deve ter em mente que ele deve ter um limite mínimo disponível de R$ 1.000.

8. Posso pagar uma taxa mensal? É necessário renovar minha assinatura?

O uso do aplicativo e da página da internet é gratuito e não é necessário renovar sua assinatura.

9. Qual seguro inclui a locação? Abrange qualquer um que dirige?

Abrange apenas o titular da conta, não sendo possível indicar outro motorista, conforme acordado na cláusula 17.2 do termo de uso.

10. O que acontece se eu tiver um acidente ou colidir com um veículo da Toyota Mobility Services?

Você deve coletar os dados do terceiro envolvido (Nome e Sobrenome, Identificação, Marca e Modelo, Patente, Seguradora) e, em seguida, informar ao Suporte atraves do e-mail suporte@kintomobility.com.br ou pelo telefone 0800 703 0206, que lhe dará assistência e instruções sobre como proceder. Os serviços de guindaste e procedimentos administrativos serão gerenciados pela equipe da Kinto Share.

11. Onde encontro a prova do seguro e a identificação do carro?

Os documentos relacionados ao carro estão no porta-luvas do mesmo. Se não os encontrar, por favor entre em contato pelo telefone 0800 703 02 06

12. Como faço para reservar um veículo?

Você entra no aplicativo com seu usuário e escolhe a data e a hora de início e fim da viagem. Depois, há duas opções:
a) Selecione a estação desejada no mapa e você verá os veículos disponíveis naquela estação para a data desejada.
b) Filtre por tipo de veículo e, em seguida, as estações que tiverem disponível o tipo de veículo selecionado na data desejada aparecerão destacadas no mapa.

13. Que tipos de veículos estão disponíveis? Podem ser reservados em toda a rede de revendedores Toyota/Lexus?

Toda a linha de produtos da marca Toyota e alguns produtos da Lexus estão disponíveis. As concessionárias que operam como Estação Mobility são aquelas listadas no site.

14. Quanto tempo passa antes de poder reservar um veículo? Quanto tempo deve durar a minha reserva? Posso modificá-la depois de fazê-la

Você pode reservar com, no mínimo, 2 horas e no máximo 1 mês de antecedência. A reserva pode ser feita por horas, dias ou semanas.
Através do aplicativo ou da internet, você pode alugar o veículo por até um mês. Se você deseja alugar por mais tempo, entre em contato com o Suporte  pelo telefone 0800 703 0206.
Você pode modificar a reserva até 2 horas antes de iniciar a viagem através do aplicativo ou da internet. Faltando menos de 2 horas para iniciar a viagem ou durante a viagem, somente poderão ser feitas alterações através do contato com o Suporte pelo telefone 0800 703 0206.

15. Posso cancelar uma reserva?

Sim, mas atenção as Regras e políticas de Cancelamento:

  • Uma reserva pode ser cancelada até 2 horas antes do início da viagem sem qualquer custo envolvido.
  • Faltando menos de 2 horas para iniciar a viagem, será cobrado um valor de R$ 20,00 reais como taxa administrativa pelos serviços de preparação do veículo.
  • Caso você queira cancelar a viagem depois do início do horário da viagem (pois a viagem se inicia automaticamente pelo APP) será obrigatório entrar em contato com nosso Suporte Mobility pelo telefone 0800 703 0206, caso contrário haverá uma cobrança integral da reserva.
  • Feito a ligação de cancelamento depois do inicio da viagem será cobrado uma taxa de NOSHOW

16. Eu não consigo reservar um veículo.

Nesse caso, pode haver uma reserva nas datas solicitadas ou algum pagamento pendente. Se isso acontecer, consulte sua instituição financeira ou ligue para o Suporte em 0800 703 02 06. O aplicativo tem em seu menu a função “Ajuda” para que você possa se comunicar diretamente conosco.

17. Eu não consigo estender a reserva do carro.

Isso acontecerá quando o carro que você alugou for alugado por outra pessoa no período solicitado para extensão da viagem. Se faltam mais de 24 horas para o fim período da sua locação, recomendamos que você cancele e encontre outro carro que atenda às suas necessidades. Se faltam menos de 24 horas para a locação ou você já tiver retirado o veículo, mas ainda não o devolveu, você deve entrar em contato com o Suporte no 0800 703 02 06 imediatamente.

18. O sistema diz que está suspenso.

Existem várias razões para que o sistema fique suspenso:
a) Seu registro venceu.
b) Seu cartão de crédito venceu ou existe algum pagamento pendente
c) Foi registrado algum uso indevido do serviço ou, por algum motivo, os Termos e Condições foram violados.
Se isso não puder ser resolvido através do aplicativo ou da internet, entre em contato com o Suporte no
número 0800 703 02 06

19. O que devo fazer antes de entrar
no veículo pela primeira vez?

Verifique se o veículo não tem nenhum dano anterior e, se tiver, tire fotos através do aplicativo e registre
as avarias, caso não tenha sido previamente cadastrado. Se o dano não estava registrado, será assumido que o
veículo estava em perfeitas condições. A verificação de danos anteriores e fotos do novo dano deve ser
sempre feita através do aplicativo.
Caso você não conheça as diferentes funcionalidades do carro, consulte a pessoa responsável pela entrega do
seu veículo para que ela lhe explique como elas são usados.

20. O que acontece se eu cometer
alguma infração de trânsito?

Se você cometer alguma infração as regras de trânsito, você irá receber 1º uma notificação via e-mail,
posteriormente você receberá a multa via e-mail, e a Toyota te indicará como condutor infrator conforme
acordado na cláusula 13 do Termo de uso e assinado no contrato de retirada do veiculo

O pagamento da multa será debitado automaticamente através do cartão de crédito cadastrado na plataforma
Kinto.

21. Posso devolver o veículo em um
lugar diferente daquele que o retirei? Posso recebê-lo ou devolvê-lo em outro lugar que não uma Estação Kinto?

Sim, Mas atenção para as Regras:

Para devolvê-lo em um lugar diferente, você tem que selecionar a opção “Devolver” no aplicativo ou na
internet e escolher as estações disponíveis (dentro do raio de 10 km), sabendo que existe um custo
extra de R$ 70,00.

Caso você selecione uma outra estação fora do raio de 10 km da estação de origem, será aplicado o valor
previsto (R$ 70,00) MAIS um valor fixo (R$ 3,5 reais) por quilômetro de distância do ponto
de origem.

22. Em que condições devo devolver o
veículo?

Você deve devolver o veículo com a mesma condição e quantidade de combustível com que o pegou.

Se não puder fazê-lo, será cobrada a diferença do nível do combustível entregue versus o retirado mais taxa
administrativa fixa de R$ 15 reais em seu cartão de crédito.
Não é necessário lavá-lo, mas tenha em mente que se ele tiver alguma sujeira excessiva, como lama, vômito,
pelos ou cheiros estranhos, será cobrado como um adicional.

OBS: Preço do litro do combustível (Etanol/Gasolina/Diesel) é tabelado para todo Brasil
seguindo a politica o maior preço praticado no mercado
.

23. Como posso informar se há danos
em um veículo?

Dentro do aplicativo, pesquise na sua “Reserva atual” e selecione “?” e “Relatar dano”. Antes de relatar o
dano, verifique os danos já carregados naquele veículo, e se se tratar de um novo dano, selecione “Relatar
um novo dano”. Lá, serão solicitados foto, classificação, tipo, localização e descrição do mesmo.

24. Como e onde termino a locação?
Como eu faço uma devolução depois do horário de funcionamento?

A conclusão da viagem é feita através do aplicativo, sem exceções. Para terminar a locação você tem que estar
na estação de retorno que selecionou no momento da reserva. Se você não sabe como chegar à estação, dentro
do aplicativo, ao selecionar “Viagem Atual”, haverá um link que irá direcioná-lo para a estação e lhe dizer
como chegar lá.
A retirada e devolução deve ser feita de segunda a sexta, das 08:00h às 18:00h; aos sábados entre 9h e 15h
para retirada e devolução de veículos, fora do horário comercial e aos domingos e feriados (sejam estes
nacionais, estaduais ou municipais) deve ser previamente acordada com a estação no momento da reserva do
veículo.

Você também pode entrar em contato com o Suporte pelo telefone 0800 703 0206 se precisar de ajuda.

25. Eu esqueci alguma coisa dentro do
veículo.

A TOYOTA não se responsabilizará pelos objetos e/ou valores esquecidos no Veículo alugado pelo Usuário,
conforme acordado na cláusula 21.1 no termo de uso .

Mas no aplicativo e a página da internet têm uma função para reivindicar itens perdidos em seu menu, caso o
objeto seja identificado a estação entrará em contato combinando forma de devolução (poderá haver custos
envolvidos).

Lembre-se de verificar o veículo antes de retorná-lo.

26. Quais são os horários de
funcionamento?

Os horários de funcionamento são de segunda a sábado, das 08:00h às 20:00h; aos domingos e feriados, das
12:00h às 17:00h. Para reservar um veículo fora do horário de funcionamento, você deve entrar em contato com
o Suporte  pelo número 0800 703 02 06.

27. O aplicativo funcionará no meu
smartphone?

O aplicativo funcionará em qualquer smartphone com sistema operacional iOS (versão 10 em diante) ou Android
(versão 5.1 e superior), independentemente do modelo.

28. É permitido fumar no veículo? Os
animais podem viajar nele?

É proibido fumar no veículo.
Os animais podem viajar em um transportador de animais de estimação. Sem transporte adequado, eles não
poderão viajar.

29. Posso dirigir em outro país?

Sim, você deve informá-lo com 7 dias úteis (168 horas) de antecedência para gerar os documentos necessários
para retirar o carro do país.

30. O que eu faço se a polícia me
parar?

Você deve ter uma carteira de motorista na mão, no caso de a polícia lhe solicitar. A documentação do veículo
está no porta-luvas do passageiro. Se você precisar de mais ajuda, no aplicativo, dentro do menu, selecione
“Ajuda” e você pode ligar para o Suporte. Você também pode entrar em contato conosco ligando para 0800 703
02 06.

31. Quais documentos o usuário deve
comprovar ao retirar o veículo? É possível fazer uma reserva com 17 anos?

Você deve apresentar a carteira nacional de habilitação válida. As reservas não podem ser feitas com 17 anos,
a idade mínima é de 21 anos possuir Carteira de Habilitação válida há no mínimo 2 (dois) anos.

32. O que não devo fazer com o carro?

Não conduza sob efeitos de calmantes, tranquilizantes e/ou narcóticos.
Não dirija sem uma carteira de motorista válida e em vigor, emitida pelas autoridades competentes.
Não viole as regras de trânsito.
Não utilize o carro para outros fins que não os estipulados nos Termos e Condições de Uso, nem para
transporte de passageiros ou outro serviço público.
Não utilize o veículo para transportar cargas ou pacotes pesados ou perigosos, nem para operações de reboque
de qualquer tipo.
Não utilize o veículo para trabalhos perigosos ou ilícitos.
Não dirija para outros lugares além daqueles estipulados nestes Termos e Condições de Uso.
Não participe com ele em corridas de carros, eventos de velocidade, regularidade etc. Não dirija o carro em
rotas ou estradas que não tenham sido habilitadas para circulação pelas autoridades competentes.
Não fume dentro do veículo.
Não permita que outro motorista dirija, se não houver cadastro em seu nome anteriormente.
Deixar de informar sobre qualquer dano que ocorrer no veículo. Através do aplicativo. Tire fotos!
Não transporte animais sem uma transportadora ou gaiola.
Não remova objetos ou equipamentos de um veículo.

33. Como utilizar um código
promocional no aplicativo?

Para usar um código promocional, você deve primeiro entrar no aplicativo.

Depois de ter iniciado a sessão, clique no menu na margem superior esquerda e, então, clique em “Códigos
promocionais”. Ao clicar na caixa “Adicionar código de promoção”, será aberto um campo onde você poderá
escrever o código. Ao clicar em “Adicionar”, o código já estará habilitado para o uso. A promoção será
automaticamente aplicada à sua próxima fatura.
A entrada do código deve ser feita antes do final da viagem para que o desconto seja aplicado na mesma.

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